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为保障用户使用支付宝代扣、预授权、手机App等收单支付的服务体验和权益，支付宝支持用户发起支付宝交易投诉。支付宝会将用户发起的投诉同步至商家，商家可通过商家交易投诉管理后台及时关注并处理。本指引为代扣、预授权、手机App等收单业务交易投诉处理操作指南，请各位商家仔细查阅和学习操作，感谢支持与配合！
使用商家支付宝签约账号直接登录投诉处理后台(如果不知道具体哪个支付宝账号名，您可以联系支付宝对接BD或客服了解确认）。
通过以上处理路径方式登录，若您未能成功进入纠纷投诉处理页面，需联系您公司的账号管理员为您开通纠纷投诉查看和处理权限。
公司签约主账号登录后台 账号中心 员工管理 员工列表 角色设置 添加自定义角色 添加权限 勾选小程序与代扣等投诉，具体步骤流程如下：
点击添加权限，配置处理角色，该角色仅可以处理支付宝相关客诉，无其他权限。
公司签约主账号登录后台 账号中心 员工管理 员工列表 添加员工 勾选其他 添加权限 勾选上一步创建的角色名。
添加成功以后，员工支付宝账号就拥有纠纷处理查看和处理权限，员工可用添加成功的支付宝账号按“处理路径”登录，登录后员工选择企业身份即可处理客诉。
为保证用户支付服务权益和体验，交易投诉需在用户提交后3天(72小时)内处理，请您及时、妥善处理每一笔交易投诉！
按照上述处理路径进入处理页面后，待处理的数字大于0时，代表有待处理的投诉工单；点击交易投诉状态选择“待处理”的状态，查看待处理投诉工单列表。
根据情况处理投诉，点击页面下方的处理投诉按钮，可选择退款或其他处理方式处理投诉工单。
支付宝APP搜索“掌中宝”，交易投诉中待处理的数字大于0，代表有待处理的数据；点击可进入查看投诉列表信息。
点击具体投诉可进入详情页查看投诉明细信息，处理进度中可查看查看历史协商记录。
通过其他方式退款：指已经通过其他渠道为用户安排退款，如使用转账方式退款等。
已完成售后服务：用户投诉的问题已通过线下妥善解决，包括但不限于已完成了退款或满足了用户诉求。
非我方责任范围：用户投诉的问题非商家问题，如用户交易号提交错误，或者其他原因无法满足用户诉求。具体原因请备注在下方描述框中，描述是支付宝客服小二介入协助处理时所需的依据。
其他：除上述情况外，通过其他方式处理了投诉。此选项需提供清晰的处理说明。
注意：除直接全额退款外，其他完结方式请务必和用户达成一致再进行工单完结，避免用户诉求未满足导致用户多次投诉。
如果在投诉处理过程中，有额外补充内容需要告知用户或支付宝客服小二，可使用“向用户留言”功能。
处理投诉后，除全额退款外，其余处理方式由于非最终结果，将需要用户确认是否解决。若用户不认可，用户可以点击修改投诉或申请支付宝客服介入，商家需关注后续进程，及时处理。
打开投诉交易账单详情，点击“对此订单有疑问”，进入“客服大厅”，下拉界面到下面“快捷工具”，选择“交易问题求助”，提交对该笔订单交易的质疑。投诉信息将通过交易投诉系统同步到商家。
用户打开商家小程序，点击小程序右上三个点，进入小程序菜单页，点击“反馈”进入“反馈与投诉”，选择点击“投诉商家”，选择“交易退款、发货、售后服务问题”，选择有质疑的对应交易，提交对该笔订单交易的质疑，投诉信息将通过交易投诉系统同步到商家。
用户致电支付宝客服后，支付宝客服会通过用户反馈的相关交易信息进行商家匹配，如涉及交易售后需求或投诉，支付宝客服会将相关交易纠纷投诉信息通过交易投诉系统同步到商家。
您可以在多个账号配置该处理员工账号。员工在登录客诉处理平台时，可以根据自身需要选择登录账号进行处理。
系统会自动查询交易状态，如果商家已经在后台操作交易原路退款（如使用转账方式退款则不会触发此链路，即前提必须是交易原路退款），系统会进行自动处理，直接完成该笔售后单投诉处理。
如您公司有多个账号需同一个员工来处理，需先登录主账号为该员工开通处理权限。处理权限开通之后，该员工可在登录客诉处理平台后根据需要切换选择对应账号进行登录并予以处理。
投诉工单系统会自动查询订单交易状态，如果商家已经在后台操作交易原路退款（如使用转账方式退款非原订单原链路退款则不会触发此链路，即前提必须是交易原路退款），系统会自动完结该笔交易产生的纠纷投诉工单，无需额外人工反馈处理。
若商家每日上午9：00客诉处理后台待处理工单数0时，系统会自动推送邮件提醒商家关注并及时处理。邮件提醒会发送至商家在开放平台和商家平台留下的联系人邮箱信息。如您的联系人邮箱需变更修改信息，可按以下路径操作：
登录开放平台（），点击页面右上方“主账号”进入“账户中心”，在主账号管理页面的“基础信息”点击“编辑”进行修改联系人信息海德体育，修改完成后投诉提醒信息将发送后台最新邮箱。
登录商家平台（画板），点击“账号中心”，在“员工列表”点击“修改”进行修改登录账号信息为对应的邮箱号（前提是需给对应员工开通纠纷处理权限），修改完成后投诉提醒信息将发送后台最新邮箱。
目前交易投诉API接口已对外开放，商家可根据自身情况决定是否API接口对接。（点击查看《交易支付投诉处理产品介绍》）
温馨提醒：若对接过程中有技术问题，海德体育可直接点击页面右侧在线客服，如下图标红处
